PRIMETOUR VIAGENS & EXPERIÊNCIAS

Propaganda enganosa do BTG. Não há concierge, somente essa agência empurrando seus produtos.

Prezados, Venho manifestar minha insatisfação com o serviço de concierge prestado por este banco. Apesar de a instituição ter ciência de que estou em viagem, o atendimento demora excessivamente para responder, o que torna inviável o suporte em situações emergenciais. Além da demora, percebo ausência total de mecanismos básicos de atendimento: não existe prioridade para clientes em viagem, não há uma fila de espera transparente que permita acompanhar a posição e o tempo estimado de resposta, tampouco qualquer alternativa que proporcione segurança ao cliente que precisa de assistência imediata. Na prática, somos deixados sem suporte adequado, obrigados a "nos virar" em momentos em que o serviço deveria justamente trazer tranquilidade. Trata-se de uma falha grave de gestão e de respeito ao cliente que confia seu patrimônio e sua experiência de viagem a este banco. Solicito providências imediatas para correção desses problemas, com a implantação de um atendimento prioritário, ágil e eficiente, garantindo o mínimo de previsibilidade e segurança a quem depende do concierge em deslocamentos internacionais.

Empresa amadora, experiência péssima no atendimento Dor de cabeça em sua viagem

Péssima , a única coisa que o vendedor Luiz fez foi pedir pra abrir o Google no meu celular e ele fez uma declaração em meu nome e não sei onde apagar , o golpe está aí cai quem quer eu cai , primertur porcaria enganosa

Desde o início dos meus contatos com a PrimeTour, sempre valorizei e até mesmo recomendei seus serviços a amigos devido ao excelente atendimento que recebi. Contudo, recentemente, enfrentei desafios com relação a uma cotação solicitada em 08/03/2023. Infelizmente, senti uma falta de retorno e tive a impressão de ser desconsiderado, o que me remeteu a uma experiência semelhante com a cotação de Paris. Entendo que imprevistos acontecem e nem sempre as coisas saem como planejado. No entanto, a comunicação é fundamental. Em função disso, busquei alternativas e realizei minha viagem aos EUA com outra agência. Gostaria de sugerir uma reflexão sobre a comunicação e atendimento ao cliente. Sei do potencial da PrimeTour e espero que considerem esse feedback como uma oportunidade de melhoria. Continuo acreditando no potencial de vocês e espero que futuros clientes tenham experiências ainda melhores.

Boa noite! Não estou me referindo a empresa, mas sim ao vendedor JURANDI do hotel localizado no Atrium Shopping PRIMETOUR. Quando falou o valor da promoção, 4,500 parcelado em 15 x sem juros e não quis no momento por conta da faculdade e outras coisas. O rapaz vira e pergunta, NOSSA, VOCÊ NÃO TEM 290? Que desaforo! E depois novamente ele fala: Você não sabia que iria desembolsar por estar aqui? Falei que eu fui por conta da minha esposa e o senhor JURANDI fez uma cara feia por conta da recusa. Obs.: TREINAMENTO DE COMO SE PORTAR NA RECUSA DO CLIENTE.

Enviei mensagem pelo site da Primetour (fale conosco), liguei p/ solicitar pacote de viagem internacional c/ roteiro p/ 15 dias e estou esperando até hoje (se passaram 20 dias da data que os contatei). Já fechei c/ agência que preza pelo cliente)